極速響應(yīng)1
1小時響應(yīng) 1次就好
極速響應(yīng)2
24小時服務(wù)完成
極速響應(yīng)3
3年整機(jī)保修
3年內(nèi)3次同一故障維修不好
免費(fèi)更換整機(jī)或模塊部件
3年內(nèi)3次同一故障維修不好
免費(fèi)更換整機(jī)或模塊部件
(注:門店二次上門 總部一次上門)
售前服務(wù)
門店接待滿意100分
售中服務(wù)
門店接待滿意100分
售后服務(wù)
安裝調(diào)試保養(yǎng)滿意100分
1、集成灶整機(jī)自安裝起保修三年，工程機(jī)及商業(yè)用途機(jī)器整機(jī)保修一年，其中電機(jī)十年包換。
2、集成灶3年整機(jī)保修期內(nèi)，3次同一故障維修不好免費(fèi)更換整機(jī)或模塊部件。
(注:門店上門維修二次，總部遠(yuǎn)程技術(shù)支持或上門一次)
3、電熱水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、垃圾處理器整機(jī)自安裝起保修三年。
4、燃?xì)鉄崴?、集成水?水槽洗碗機(jī)整機(jī)自安裝起保修一年，其中濾芯和菜板不保修。
5、嵌入式洗碗機(jī)、傳統(tǒng)吸油煙機(jī)、嵌入式燃?xì)庠?、晾衣架自安裝起保修一年。
6、凈水器整機(jī)保修一年，濾芯不保修。
*2022年1月1日前按原政策整機(jī)保修一年,2022年1月1日后享受此政策。
1、機(jī)器在售出之后7天內(nèi)無理由退貨，以銷售合同簽訂時間為準(zhǔn)。
2、機(jī)器在安裝之后15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題 ，用戶可以選擇維修、換機(jī)、退機(jī)。
3、7天無理由退機(jī)必須是沒有安裝的機(jī)器，產(chǎn)品沒有任何使用的痕跡、無磨損，產(chǎn)品附件以及合格證、商品標(biāo)貼、銘牌等
都完好無損，產(chǎn)品不能影響二次銷售，如不符合以上條件，則不享受退機(jī)。
4、7天無理由退機(jī)，產(chǎn)品包裝如有撕壞破損，收取一定包裝費(fèi)，且來回物流費(fèi)上樓費(fèi)由用戶承擔(dān)。
1小時響應(yīng)
預(yù)約上門服務(wù)
24小時提供快速
電話應(yīng)答服務(wù)
24小時
上門設(shè)計
24小時
安裝調(diào)試
24小時
服務(wù)完成
服務(wù)完成后總部
72小時內(nèi)完成
服務(wù)監(jiān)督回訪
流程規(guī)范:上門服務(wù)時執(zhí)行總部統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程， 服務(wù)完成后總部監(jiān)督回訪。
著裝正規(guī):穿著奧田電器工作服并佩戴工作證， 進(jìn)門之前向客戶公示并請客戶檢查。
承諾公開:公開奧田電器服務(wù)承諾監(jiān)督卡， 公開奧田電器收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)禁忌:不吃客戶的飯、不要客戶物品、 不準(zhǔn)抽客戶的煙、不與用戶爭辯。
提示到位:使用方法講解到位，日常保養(yǎng)方法提醒到位， 服務(wù)記錄單客戶簽字確認(rèn)到位，現(xiàn)場垃圾清 理帶走到位。
1、免費(fèi)為客戶上門設(shè)計，不收取任何費(fèi)用。
2、免費(fèi)為客戶提供安裝調(diào)試服務(wù)，不收取任何人工費(fèi)。
3、因公司原因?qū)е碌耐藫Q機(jī)，不收取任何的折舊費(fèi)。
4、購機(jī)后，保修期內(nèi)免費(fèi)為客戶提供一次清洗服務(wù)。
6、定期上門免費(fèi)為用戶電器進(jìn)行水、電、氣安全檢測。
7、購機(jī)后，同一區(qū)域內(nèi)一年內(nèi)免費(fèi)為客戶提供1次移機(jī)服務(wù)。
1、客戶服務(wù)中心對所有上門服務(wù)記錄100%回訪調(diào)查，對沒有按服務(wù)承諾做到位的門店進(jìn)行考核。
2、用戶監(jiān)督當(dāng)?shù)丶用松谭?wù)是否嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，如沒有做到，客戶致電全國服務(wù)熱線400-672-6388 投訴，經(jīng)核查屬實(shí)的由公司郵寄精美禮品一份給用戶。
3、用戶投訴須提供不符合本《用戶服務(wù)承諾》規(guī)定的有效證據(jù)。不在公司服務(wù)承諾范圍內(nèi)的，例如：煙道打孔費(fèi)、燃?xì)夤苜M(fèi)等，則需用戶與門店協(xié)商服務(wù)費(fèi)用或者材料費(fèi)。
一：主動安檢服務(wù)
一站式安檢：上門服務(wù)完畢，所有奧田電器產(chǎn)品做漏水、漏氣、漏電檢測
一站式清潔：上門服務(wù)完畢，所有奧田電器產(chǎn)品做表面清潔
一站式檢測：上門服務(wù)完畢，所有奧田電器產(chǎn)品性能檢測，一次性全品類修好
二：主動監(jiān)督服務(wù)
主動規(guī)范回訪：服務(wù)完成后，總部主動回訪用戶對服務(wù)過程是是否符合《奧田用戶服務(wù)承諾》進(jìn)行監(jiān)督考核
主動性能監(jiān)查回訪：安裝后門店定期回訪，對用戶使用情況及機(jī)器性能監(jiān)查服務(wù)
三：主動點(diǎn)檢服務(wù)
用戶在即將到保修期的前3個月時間范圍內(nèi)，可以主動預(yù)約當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或者致電奧田總部服務(wù) 熱線預(yù)約上門做全面產(chǎn)品點(diǎn)檢服務(wù)
四：主動保養(yǎng)服務(wù)
保修期內(nèi)主動預(yù)約用戶上門對機(jī)器免費(fèi)清洗保養(yǎng)服務(wù)
保修期政策
1、集成灶整機(jī)自安裝起保修三年，工程機(jī)及商業(yè)用途機(jī)器整機(jī)保修一年，其中電機(jī)十年包換。
2、電熱水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、嵌入式洗碗機(jī)、垃圾處理器整機(jī)自安裝起保修三年。
3、燃?xì)鉄崴?、集成水?水槽洗碗機(jī)整機(jī)自安裝起保修一年，其中濾芯和菜板不保修。
4、嵌入式洗碗機(jī)、傳統(tǒng)吸油煙機(jī)、嵌入式燃?xì)庠?、晾衣架自安裝起保修一年。
5、凈水器整機(jī)保修一年，濾芯不保修。
6、保外機(jī)器，配件更換之后，更換的配件保修6個月，6個月內(nèi)同一配件再次損壞，維修時不再收取配件費(fèi)和上門費(fèi)，濾芯更換后不做保修。
不在保修的范圍
1、消費(fèi)者無法提供有效購機(jī)或安裝憑證的情形下，以產(chǎn)品機(jī)身編碼上的生產(chǎn)日期順延3個月作為保修起始時間。
2、產(chǎn)品無機(jī)身編碼或機(jī)身編碼磨損無法識別生產(chǎn)日期，消費(fèi)者需提供產(chǎn)品的詳細(xì)購買地點(diǎn)和銷售單位之后， 以該產(chǎn)品上市時間順延6個月作為保修起始時間；消費(fèi)者無法提供購買地點(diǎn)和銷售單位的，按照保修期外收 費(fèi)維修。
3、由于火災(zāi)、地震等不可抗拒因素及其他人為因素（包括非我公司指定單位的安裝、維修）而造成的產(chǎn)品損壞 不在保修范圍內(nèi)。
4、工廠與經(jīng)銷商已注明做降價處理的“打折機(jī)”、“處理品”“樣品”對外觀不做保修，只對產(chǎn)品性能保修隨機(jī)贈品 不在保修范圍內(nèi)。
5、銷售者以口頭或書面形式向消費(fèi)者承諾的保修時間和保修范圍，超出奧田官方發(fā)布的（保修時間和保修范圍） 不在公司保修范圍內(nèi)。
保修期外服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
| 項目 | 分類 | 分類說明 | 一般上門 | 遠(yuǎn)程上門 | 超遠(yuǎn)程上門 |
|---|---|---|---|---|---|
| 50公里 |
50＜距離 ≤100公里 |
100＜距離 ≤150公里 |
|||
| 集成灶 | 大修類 | 換臺面 消毒柜 蒸烤箱 煙罩部件 電機(jī) 葉輪及兩種以上不同類型故障 定位大修 |
100 | 140 | 160 |
| 中修類 | 更換電源板 控制板 電容 整流器 脈沖器 電磁閥 閥體總成 排煙管 換抽屜面板 |
80 | 100 | 120 | |
| 小修類 | 更換照明燈 點(diǎn)火針 感應(yīng)針 電源線 調(diào)整止回閥 調(diào)整風(fēng)門 調(diào)整抽屜 | 60 | 80 | 100 | |
| 集成 洗碗機(jī) |
大修類 | 更換加熱洗滌泵 排水泵 漏水處理 洗滌泵組件 排水閥組件 進(jìn)水閥 | 100 | 140 | 160 |
| 中修類 | 更換水流量計 電源板 進(jìn)水閥 門板及鉸鏈 溫度傳感器 循環(huán)泵 噴淋器 顯示板 水龍頭 | 80 | 100 | 120 | |
| 小修類 | 更換排水管 門控開關(guān) 更換密封 水位開關(guān) | 60 | 80 | 100 | |
| 集成 水槽 |
大修類 | 更換垃圾處理器 刀片 下水管組件 | 100 | 120 | 140 |
| 中修類 | 換電路 下水器 水龍頭 下水管 | 80 | 100 | 120 | |
| 小修類 | 門板 消毒燈管 烘干燈管 電源板 開關(guān)板 電源插頭 濾芯 | 60 | 80 | 100 | |
| 熱水器 | 大修類 | 水箱 燃燒器 比例閥 電機(jī) 水泵 | 80 | 100 | 120 |
| 小修類 | 電源板 控制板 傳感器 霍爾元件 | 60 | 80 | 100 | |
| 嵌入式 電器 | 大修類 | 更換步進(jìn)電機(jī) 發(fā)熱盤 水閥 底盤溫控 | 80 | 100 | 120 |
| 中修類 | 電源板 顯示板 電磁閥 變壓器 風(fēng)機(jī) 電容 控制板 風(fēng)機(jī) 鉸鏈 | 60 | 80 | 100 | |
| 小修類 | 門開關(guān) 溫控器 保險管 門板 照明燈 | 40 | 60 | 80 | |
| 調(diào)試 | 上門講解 調(diào)試 檢修 濾芯更換 | 40 | 60 | 80 | |
| 保養(yǎng) | 常規(guī)保養(yǎng) | 頭部 油網(wǎng) 臺面 爐頭 火蓋 集油盒 消毒柜 儲物柜 | 180 | 220 | 260 |
| 深度保養(yǎng) | 頭部 油網(wǎng) 臺面 爐頭 火蓋 蝸殼 集氣倉 排煙管 | 260 | 300 | 360 | |
| 移機(jī) | 移機(jī) | 移機(jī)不包含運(yùn)輸 不跨城市 | 120 | 160 | 200 |
配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、產(chǎn)品保修期外收取用戶服務(wù)費(fèi)外再加配件費(fèi)，配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照《奧田電器本配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。
2、保修期外沒有更換配件的服務(wù)，產(chǎn)品維修后對機(jī)器同一故障保修一個月，如在這期間發(fā)生同一問題，則禁止再次收取人工費(fèi)用。
3、保修期外更換配件的服務(wù)，產(chǎn)品維修后對配件保修6個月（具體看6.1.9條），6個月內(nèi)發(fā)生同一問題，則禁止收取配件費(fèi)，濾芯更換后不做保修。
4、配件收費(fèi)和人工費(fèi)收費(fèi)禁止超過公司標(biāo)準(zhǔn)，如公司回訪或客戶來電投訴經(jīng)查屬實(shí)，則多收取部分，三倍罰款。
5、產(chǎn)品配件表收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅供參考，詳情請垂詢官方客服熱線400-672-6388或線下品牌專賣店。
1、每次使用完畢，請用軟布沾中性清潔劑擦拭干凈，經(jīng)常保持機(jī)器外表的干凈，以維護(hù)機(jī)體的美觀與衛(wèi)生，
切勿用金屬清潔球擦洗。
2、為保證能長時間正常使用，應(yīng)經(jīng)常用布擦拭點(diǎn)火針跳火部位及離子檢測針。
3、在清洗灶具或其它部位時，均應(yīng)避免電線連接及脈沖部位遇水受潮，而影響點(diǎn)火性能。
4、定期清潔各火孔處，以防火孔堵塞影響燃燒性能和增加回火幾率。
5、定期清理集油盒，最長每月清理一次，清理時，用手指拉住集油 盒面板孔，慢慢往外拉，小心因集油盒
過滿溢出。清理干凈后，將集油盒慢慢推入到底。
灶具打不著火
- 風(fēng)門過大，空氣供應(yīng)過剩，可以把風(fēng)門關(guān)小，以降低空氣進(jìn)入量，調(diào)節(jié)風(fēng)門直到為穩(wěn)定的藍(lán)色火焰。
- 灶具適用氣元與燃?xì)鈿庠床灰恢隆?/li>
- 檢查氣壓是否過高造成。
- 液化氣需檢查減壓閥，必須使用0.6m3/h不可調(diào)的減壓閥，禁止使用中高壓閥。
出現(xiàn)離焰現(xiàn)象怎么辦
- 風(fēng)門過大，空氣供應(yīng)過剩，可以把風(fēng)門關(guān)小，以降低空氣進(jìn)入量，調(diào)節(jié)風(fēng)門直到為穩(wěn)定的藍(lán)色火焰。
- 灶具適用氣元與燃?xì)鈿庠床灰恢隆?/li>
- 檢查氣壓是否過高造成。
- 液化氣需檢查減壓閥，必須使用0.6m3/h不可調(diào)的減壓閥，禁止使用中高壓閥。
安裝前應(yīng)注意哪些事項
- 安裝位置不要選在人經(jīng)常出入的門口、對流較強(qiáng)的窗邊。
- 安裝位置不要與家具、窗簾、廚房其他懸掛物等易燃物很接近。
- 確定煙道孔位置，打孔位置距離墻面不要過近。
- 確認(rèn)灶具適用氣源需要與燃?xì)鈿庠葱璞３忠恢隆?/li>
垃圾處理器噪音很大
- 垃圾處理器內(nèi)部可能有堅硬的物品意外掉入，例如啤酒瓶蓋，可以先關(guān)掉垃圾處理機(jī)和水龍頭，等垃圾 處理器停止運(yùn)轉(zhuǎn)后，用長筷子取出異物。
洗碗機(jī)為什么洗不干凈
- 碗筷是否正確擺放（建議碗口朝下傾斜，并且碗與碗之間留有空隙）。
- 洗之前需將碗里的殘渣倒掉之后再正確擺放。
- 啟動后聽是否有噴淋臂工作的聲音，若沒有，檢測噴淋臂是否安裝好或者被筷子等物體卡住不轉(zhuǎn)。
- 洗滌時需放入洗碗粉或洗碗塊。
- 若油污較重，可使用加強(qiáng)洗模式。
水槽不銹鋼的清理與維護(hù)
- 每次使用后應(yīng)用毛巾或柔軟的布進(jìn)行擦拭，千萬不可用鋼絲球或硬物擦拭，以免影響產(chǎn)品的外表美觀。擦拭時可用家用的除油劑，不可用強(qiáng)腐蝕的溶劑或過多地使用水，以免損傷或損壞部件。
- 當(dāng)不銹鋼水槽出現(xiàn)黃斑（浮銹）時，可用百潔布加清水順著不銹鋼拉絲紋路一個方向擦拭，不要來回擦，直至黃斑（浮銹）消失。
- 建議客戶在裝修期間盡量不要使用水槽，注意防護(hù)，以免裝修時產(chǎn)生的強(qiáng)酸強(qiáng)堿等物質(zhì)對水槽照成不必要 的損傷。
菜板的清理與維護(hù)
- 菜板使用后請盡量保持它的表面干燥。
- 不得將菜板長時間的浸泡在水里，否則菜板會因浸泡而膨脹，導(dǎo)致菜板變形甚至無法放入水槽中。
- 不得將菜板放在太陽底下曝曬，否則菜板會出現(xiàn)開裂等現(xiàn)象。
關(guān)注奧田
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